Informação de Envio
QUAL É O TEMPO DE ENVIO PADRÃO E EXPEDITO?
Padrão: A previsão de receção da sua encomenda é de 1 a 3 dias úteis.
Expedito: A sua encomenda chega normalmente em 1 a 2 dias úteis.
Os dias úteis referem-se a segunda a sexta-feira, não incluindo sábados, domingos ou feriados.
ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?
Assim que efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de “Confirmação de Encomenda” da nossa parte. Este e-mail conterá todos os detalhes da encomenda, incluindo o número da encomenda, morada de envio, morada de faturação e uma lista detalhada de todos os produtos encomendados.
QUAIS SÃO OS VOSSOS CUSTOS DE ENVIO?
48 Estados dos EUA continentais: Gratuito para encomendas de valor igual ou superior a $99, $9 para encomendas inferiores a $99
Alasca e Havai: Gratuito para encomendas de valor igual ou superior a $129, $19 para encomendas inferiores a $129
Europa: Portes de envio calculados no checkout
ENVIAM PARA O MEU PAÍS?
Atualmente, enviamos todos os produtos dentro dos EUA e produtos selecionados para o Reino Unido e Canadá. Para verificar quais os produtos disponíveis fora dos EUA, certifique-se de que está a comprar a partir da versão correta do nosso site, que pode ser selecionada no canto superior direito, junto ao ícone do carrinho.
ONDE POSSO INTRODUZIR O MEU CÓDIGO DE DESCONTO PARA NOVOS CLIENTES?
Se recebeu um código de desconto enquanto novo cliente, deverá introduzi-lo na página onde escolhe o método de envio. A página de envio torna-se visível após clicar em "Checkout" enquanto visualiza o seu carrinho de compras.
No canto superior direito da página, verá o formulário abaixo que diz “Cartão oferta ou código de desconto” e o botão que diz “Aplicar”.
Introduza o seu código de desconto na caixa e clique no botão “Aplicar”. Se não clicar no botão "Aplicar", não receberá o seu desconto.
POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA OU MORADA DE ENVIO?
A nossa equipa de processamento envia rapidamente as encomendas recebidas para o armazém adequado, para que a sua encomenda lhe seja enviada o mais depressa possível.
Pode editar/atualizar/remover artigos antes de concluir a sua encomenda. Após este ponto, as alterações poderão não ser possíveis, uma vez que a informação da encomenda já terá sido enviada para o armazém. Para verificar se é possível atualizar a sua encomenda, por favor contacte-nos através de [email protected] o mais brevemente possível.
Se for introduzida uma morada de envio incorreta, será da sua responsabilidade contactar o residente da morada para tentar recuperar a sua encomenda.
Se introduziu uma morada que não existe, a encomenda regressará ao nosso centro de processamento. Após a receção, a nossa Equipa de Processamento poderá redirecionar a sua encomenda para a morada correta.
A Naked Nutrition não se responsabiliza por quaisquer perdas incorridas caso o cliente tenha fornecido detalhes incorretos na sua encomenda. A Naked Nutrition reserva-se também o direito de não reembolsar o custo dos produtos em encomendas nunca recebidas, como resultado dos detalhes incorretos fornecidos.
O MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI COBRADO MAIS DO QUE UMA VEZ PELA MINHA ENCOMENDA
Se tentou efetuar uma encomenda e teve um problema/recebeu uma mensagem de erro, tal como um código CVV ou uma morada de faturação incorretos, e depois efetuou uma nova encomenda separada, o extrato do seu cartão de crédito poderá mostrar várias autorizações.
Estas múltiplas "autorizações" não são cobranças reais e ser-lhe-ão reembolsadas na sua conta brevemente.
SEGUNDO A LIGAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO, A MINHA ENCOMENDA FOI ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI NADA
Antes de nos contactar, recomendamos que verifique toda a sua propriedade, uma vez que a transportadora pode ter deixado a sua encomenda num local seguro, fora da vista do público.
Se vive num complexo de apartamentos, a sua encomenda pode ter sido entregue num cacifo de encomendas (deverá ter-lhe sido entregue uma chave pelo USPS para aceder ao cacifo) ou no gabinete do administrador do complexo.
Note também que, especialmente durante épocas festivas, as transportadoras podem indicar uma encomenda como entregue algumas horas ou um dia antes de esta chegar efetivamente.